Decisiones: motor de reserva

Pregunta 1 de 5 Cancelar

La clienta escribe

no voy a poder ir mañana

¿Le ofrecemos cambiar la cita antes de cancelarla?

a Siempre le ofrecemos cambiarla primero, y solo cancelamos si insiste. b Solo si es un programa de varias sesiones. En una cita suelta cancelamos directamente. c Nunca. Si dice cancelar, cancelamos.

Ver qué recomienda Marco

Opción b. Retener una sesión de programa vale la pena porque hay dinero de por medio. Insistir en una consulta gratuita solo alarga la conversación.

Añadir un matiz

Pregunta 2 de 5 Cambiar

Está cambiando su sesión del jueves y de repente escribe

mejor déjalo, quiero pedir una limpieza facial

¿Qué hacemos con la cita del jueves?

a La cita del jueves se queda como estaba y le damos horas para la limpieza facial. b Le preguntamos: «¿te mantengo la cita del jueves?» y seguimos según responda. c Terminamos primero el cambio del jueves y después le damos la cita nueva.

Ver qué recomienda Marco

Opción b. Es el caso donde más se ha equivocado el bot. Una pregunta corta cuesta menos que dejarla sin cita o con dos.

Añadir un matiz

Pregunta 3 de 5 Prioridad

El bot le ofreció 17:00, 17:30 y 18:00. Ella responde

ya no quiero ir, cancélamela

¿Cancelamos, o preguntamos antes?

a Cancelamos. Las horas propuestas se descartan sin más. b Confirmamos primero cuál cita quiere cancelar, por si se ha liado de conversación.

Ver qué recomienda Marco

Opción b. Cancelar es lo único que no se puede deshacer solo. Una confirmación de una línea evita perder una cita por un malentendido.

Añadir un matiz

Pregunta 4 de 5 Límite

Tu regla

cada cita se puede cambiar una sola vez

Hoy el sistema solo la aplica en programas: al pedir el segundo cambio avisa a una persona en vez de bloquearlo. En citas sueltas y consultas no hay ningún límite.

¿Está bien así, o debe aplicarse a todo?

a Está bien así. Solo programas, y avisando a una persona.Actual b El límite debe aplicar también a citas sueltas y consultas. c El segundo cambio debe bloquearse directamente, sin avisar a nadie.

Ver qué recomienda Marco

Opción a. Avisar a una persona deja margen para el caso justificado. Bloquear en seco molestaría a clientas buenas por una excepción rara.

Añadir un matiz

Pregunta 5 de 5 Fechas

La clienta escribe, pero el 27 cae en sábado

el viernes 27 de junio

¿Damos por buena la fecha, o preguntamos?

a Damos por buena la fecha, el 27, y seguimos sin preguntar.Actual b Le preguntamos si quiere el viernes 26 o el sábado 27.

Ver qué recomienda Marco

Opción b. Si acierta la fecha pierde un segundo. Si falla, se presenta el día equivocado y pierdes el hueco.

Añadir un matiz

Te faltan respuestas

Responde las cinco preguntas y aquí te aparecerá el resumen listo para enviar.

Listo, esto es lo que has decidido

Revísalo y envíamelo. Si cambias una respuesta, el texto se actualiza solo.

Enviar por WhatsApp